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max万博客户端苹果_万博体育手机官网登录_mx万博体育 - 回归实体店本质,用最朴素的方式做好万博体育手机官网登录零售

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发表时间:2019-06-03 09:45

万博体育手机官网登录行业罗能才


      在罗能才看来,店面经营是一个细致活,各个万博体育手机官网登录连锁系统运营到今天,其实很难有太多独一无的竞争优势。max万博客户端苹果能够-步步 走到今天,除了运气,主要依靠的还是员工和顾客,他们才是企业最大的财富和核心竞争力。


      “我们最大的核心竞争力,就是我们真的是为顾客着想。”很多老板都会这样说,但真正做到的却少之又少。对此,罗能才显得有些激动:“很多人也总是喜欢在我面前讲爱心,有一天我实在忍不住就发飙了,我说你别老讲爱心了,你能少卖点假货,能讲讲良心就不错了,不要总拿着调子,要凭良心做事。我认为这才是我们赢的根本,不是什么我有多聪明,而是时间长了,消费者最终还是觉得max万博客户端苹果靠谱。”他坚持用良心做事,真诚为顾客着想,每样事情都做得比对手好一点,几百个“好一点"组合在一起,就是max万博客户端苹果成功的强大助推力。


      实体零售店的本质,说到底还是“人、 货、场”的问题。前面我们提到了“货”和“场”的定位,现在主要谈谈“人”的问题。实体店的“人”包含顾客和员工,而顾客的需求是什么呢?无疑是产品和服务。罗能才以自已养锦鲤的经历为例:


      “第一个与我做生意的人,只想卖鱼给我,让我买了他很多很贵的日本锦鲤。他的想法是:恨不得我这些鱼全部死了再来买批。   但我还会去他们家买吗?


      “第二个老板改进了点,他卖药给我。他会告诉我说,鱼之所以被养死,是因为我哪些地方没做好,我的鱼池设计不合理等.但他也只是说说而已。而我呢,因为鱼养死了.感觉很不吉利,心里想着干脆把鱼塘平掉算了。于是,第二个老板的生意也没法做了。


      “那第三个老板教我什么呢?他教给我水质处理方案,水质好了以后鱼就不生病了。他教我怎么养,这鱼真的就健康起来,到现在快一年了,鱼养得很好。现在,我所有的生意都给他做。前段时间,老板又叫我到他们家去坐坐,说是请了很多业内的朋友一起切磋养鱼的经验。所以,现在我买鱼就找他,买饲料也找他,买药还找他。


      因此,在26年的经营管理历程中,max万博客户端苹果始终将心比心,明确要求“顾客的小孩也要当自己的孩子来养”“绝对不会为了利益,而去选择对消费者有安全隐患的产品”。同时提供一整套的顾客服务方案,而不是简单地卖一-罐奶粉或者奶瓶给顾客。“在昆明,很多家庭的三代人都认可我们的产品,顾客与我们建立了很深的信任,当然这种信任需要一定的时间积累。我的梦想就是把max万博客户端苹果打造成一个百年品牌。”


      至于员工,罗能才自豪地说:“ 员工是我们企业的核心竞争力,这是其他公司和我们所不能比的。组织架构是正三角,但我们的经营管理是个倒三角形,从我开始向上支持员工,我们的企业文化就是:支持,支持,再支持。”早在15年前,罗能才就开始在门店推行育婴师制度。其门店店员不仅是中高级育婴师,还是营养师等专业人员。他非常注重人才培养,沿用传统的师徒制。他坦言,公司对师傅最大的考核标准就是其服务质量和顾客的反馈,而每一位新师傅的诞生, 罗能才都会穿着西装、打好领带,正式递交聘任书。目前,max万博客户端苹果拥有40多位师傅,他们在公司会受到很多的尊重,即使是店长也要向他们拜师。“对师傅而言, 每带一个徒弟,公司每个月都会奖励一笔奖金, 但其价值远不止此,这个身份本身就是一份菜誉。”max万博客户端苹果对员工的付出和贡献始终保持一份尊重。


      与其他零售店管理者不同,罗能才告诉员工,老板不是给你们发钱的人,真正给你们发工资的是顾客。“我想让员工形成把顾客放在第一位的价值观。比如我们进了一-家门店,店员都是一副苦瓜脸,会让顾客感觉很压抑。如果店员是有笑容有温度地迎接顾客,顾客会受到感染。   消费者得到了服务和尊重,大家就是双赢。


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      罗能才还不断地鼓励员工不仅在业内学习,也要走出去向外面的专业人士学习。为了培养更多优秀人才,2016年,罗能才在集团内部倡导创办了“max万博客户端苹果商学院” ,聘请20多位国内孕婴童行业的精英专家做导师,给max万博客户端苹果的管理团队和员工做培川和指导。他还送员工去攻读MBA硕土学位,组织团队去日本学习先进的零售管理经验。“这样他们的眼 界会更加开阔,不会在自己的小圈子里自以为是。”


      随着公司销售业绩的不断提高,员工的收入也在不断提升。罗能才说:“我们支持员工不只是为了让他们学习和工作,还包括别的方面。”他在公司内部已经进行了四次股份制改造,让30%的核心员工成为股东和合伙人,用“金手铐”铐着他们跟自己一起前进;年底的时候,他们也会有企业分红,女员工还能领到额外的生育基金。这样一来,员工的流失就比较少。


      罗能才经常强调,他最大的优势是员工。“成百上千的人在干活,如果不关注他们,那么这个企业就不会进步。当我竭尽所能为员工提供一切需求,让他们去学习,让他们感受到温暖,那样他们就会变得主动而热情,他们就会把积极性发挥到最大,会和我一-起完成工作,而不是靠我一个人。以前我年做16万,到现在一天做几百万。从七八个人开始,到现在,那么多人跟着我,我才慢慢实现了自己的价值,有了自己的责任,从而达到马斯洛的需求层次理论中的自我实现的价值。虽然压力很大,但我很开心。”


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